Mitra Keluarga mempercepat transformasi digital di seluruh jaringannya dengan mengadopsi AI generatif Amazon Bedrock dari Amazon Web Services (AWS).
Teknologi ini dimanfaatkan untuk mempercepat perekrutan tenaga profesional, meningkatkan produktivitas pengembangan aplikasi, serta mengurangi pekerjaan administratif sehingga tim dapat lebih fokus mendukung pelayanan pasien.
Saat ini, AI generatif telah diterapkan di 32 rumah sakit dalam jaringan Mitra Keluarga untuk memodernisasi sistem yang digunakan tenaga klinis maupun staf setiap hari.
Singkatnya, teknologi ini bekerja di balik layar untuk meningkatkan efisiensi operasional, sementara pelayanan kepada pasien tetap menjadi prioritas utama.
AI Generatif Percepat Perekrutan Tanpa Menggantikan Peran HR
Perekrutan menjadi salah satu proses pertama yang memanfaatkan AI generatif. Bagi jaringan rumah sakit sebesar Mitra Keluarga, tingginya jumlah pelamar membuat proses seleksi awal membutuhkan waktu yang tidak sedikit.
Untuk mengatasinya, Mitra Keluarga bekerja sama dengan Sarana AI, AWS Partner, dengan menghadirkan Nara, asisten penyaringan kandidat yang dibangun menggunakan Amazon Bedrock dan Amazon Textract.
Nara menstandarkan informasi dari berbagai format resume, lalu mencocokkannya dengan kebutuhan keterampilan untuk setiap posisi.
Proses tersebut membantu tim Human Resource menemukan kandidat yang sesuai dalam waktu lebih singkat.
Meski demikian, AI tidak mengambil keputusan perekrutan. Seluruh resume tetap tersimpan di dalam sistem dan setiap keputusan akhir tetap berada di tangan tim HR.
Selain itu, Amazon Bedrock Guardrails membantu menjaga keamanan data kandidat selama proses berlangsung.
Pendekatan ini membantu mempercepat tahapan administrasi tanpa mengurangi peran manusia dalam proses seleksi.
Mitra Keluarga menyebut implementasi tersebut mampu menghemat lebih dari 2.300 jam kerja HR setiap tahun melalui percepatan penyaringan resume dan wawancara awal.
Chief Information Officer Mitra Keluarga, Yosep Sutrisno, mengatakan bahwa setiap transformasi digital yang dilakukan perusahaan selalu berorientasi pada peningkatan layanan bagi pasien.
“Setiap langkah yang kami lakukan pada akhirnya selalu berawal dari pasien. Dengan memanfaatkan AI generatif di AWS untuk menyederhanakan proses backend yang berulang dan memakan waktu, kami membantu tim kami bekerja lebih efisien dan berfokus pada peningkatan sistem yang mendukung pelayanan pasien yang lebih baik. Inilah bentuk transformasi digital yang seharusnya dihadirkan di sektor kesehatan, yaitu teknologi yang bekerja secara senyap di belakang layar agar layanan kesehatan dapat menjadi fokus utama.”
Co-Founder sekaligus Chief Executive Officer Sarana AI, Aktsa Midy Efendy, menegaskan bahwa teknologi tersebut dirancang agar tetap aman dan keputusan akhir tetap berada di tangan pihak yang bertanggung jawab.
“Di sektor kesehatan, penghematan waktu hanya berarti jika teknologi yang mendukungnya dapat dipercaya. Kami membangun solusi perekrutan Mitra Keluarga di atas Amazon Bedrock agar setiap respons AI tetap berada dalam batasan yang jelas dan aman, dan agar keputusan akhir selalu berada di pihak yang bertanggung jawab.”
Pengembangan Aplikasi Berjalan Lebih Cepat Berkat AI
Selain mendukung proses perekrutan, Mitra Keluarga memanfaatkan Kiro, alat pengembangan berbasis AI dari AWS, untuk mempercepat pembangunan dan pemeliharaan aplikasi yang digunakan tenaga klinis serta staf.
Hasilnya mulai terlihat pada aplikasi manajemen fasilitas yang semula diproyeksikan selesai dalam tiga bulan. Berkat Kiro, pengembangannya rampung dalam satu bulan dan kini memasuki tahap pengujian.
Produktivitas tim juga meningkat signifikan. Output kode bulanan per pengembang naik dari sekitar 1.000–2.000 baris menjadi 20.000–30.000 baris, atau sekitar 15 kali lebih cepat dibanding sebelumnya.
Perbaikan Sistem Lebih Cepat untuk Mendukung Layanan Pasien
Pemanfaatan AI generatif juga mempercepat proses pemeliharaan sistem internal. Salah satu dampaknya terlihat pada troubleshooting alat rekam medis yang sebelumnya membutuhkan waktu sekitar satu minggu.
Dengan dukungan Kiro, proses tersebut kini dapat diselesaikan dalam satu hingga dua hari. Waktu perbaikan yang lebih singkat membuat sistem yang digunakan tenaga klinis dapat kembali beroperasi lebih cepat sehingga aktivitas pelayanan tidak perlu menunggu terlalu lama.
Country Manager AWS Indonesia, Anthony Amni, mengatakan bahwa penerapan AI generatif di sektor kesehatan harus memberikan manfaat nyata bagi pasien melalui sistem yang lebih efisien.
“Layanan kesehatan hadir untuk memberikan perawatan terbaik bagi pasien. Setiap jam yang dihabiskan untuk menunggu sistem yang bermasalah, adalah satu jam yang seharusnya bisa digunakan untuk merawat pasien. Mitra Keluarga membangun sistem pada Amazon Bedrock secara bertanggung jawab untuk mengembalikan waktu tersebut, dengan memangkas waktu perbaikan sistem dari satu minggu menjadi dua hari dan menghemat 2.300 jam kerja HR setiap tahun. Dengan demikian, orang-orang yang tepat dapat berada di sisi pasien dengan lebih cepat.”
Implementasi AI generatif di Mitra Keluarga difokuskan untuk membantu pekerjaan di balik layar, mulai dari perekrutan hingga pengembangan aplikasi. Dengan begitu, tenaga kesehatan dapat lebih fokus memberikan pelayanan kepada pasien.
Mitra Keluarga Siapkan Pemanfaatan AI Generatif yang Lebih Luas
Transformasi digital Mitra Keluarga masih akan berlanjut. Perusahaan kini mengeksplorasi pemanfaatan AI generatif pada lebih banyak proses operasional untuk mengurangi hambatan yang dihadapi pasien saat mengakses layanan kesehatan.
Fokus pengembangannya mencakup perjalanan pasien dari awal hingga akhir, mulai dari proses pembuatan janji temu hingga layanan pascakunjungan.
Pendekatan ini sejalan dengan strategi perusahaan yang memanfaatkan teknologi untuk mendukung operasional tanpa menggeser fokus utama pada pelayanan pasien.
Ke depan, Mitra Keluarga akan terus mengeksplorasi penggunaan AI generatif di lebih banyak proses operasional untuk menghadirkan pengalaman layanan kesehatan yang semakin lancar bagi pasien.
